Micron, perusahaan memori senilai triliunan dolar, menolak mengganti drive penting untuk nilai pasar saat ini sampai Reddit marah

Dengan krisis memori yang semakin memburuk, ketakutan gamer PC saat ini kemungkinan besar adalah memori, penyimpanan, atau GPU mereka rusak, dan harus mengeluarkan harga yang mahal untuk menggantinya. Salah satu pengguna Reddit mengalami drive eksternal yang rusak hanya dalam satu tahun, dan Crucial hanya menawarkan pengembalian harga asli yang mereka bayar, yang jauh lebih murah dari drive serupa saat ini. Sampai akhirnya mereka membawa masalah mereka ke Reddit.

Di subreddit PCMR, pengguna CarefulMeasurement99 membagikan bahwa mereka membeli drive Crucial 4 TB setahun lalu seharga $200, dan ketika rusak parah, Crucial menawarkan harga asli itu sebagai pengembalian dana. Drive yang sama sekarang sepertinya harganya bisa mencapai $800 (terima kasih, AI).

Awalnya Crucial mengatur RMA untuk drive tersebut agar bisa mengambilnya dan mengirimkannya kembali ke perusahaan. Redditor tersebut membalas dengan mengatakan, "Karena kenaikan harga SSD global baru-baru ini, sayangnya $199.999 tidak lagi cukup untuk membeli drive 4 TB baru di pasar saat ini", dan secara resmi meminta penggantian langsung.

Cerita ini menjadi sedikit rumit karena Micron mengumumkan penutupan bisnis konsumen Crucial akhir tahun lalu, yang mempertanyakan kemampuannya untuk benar-benar mengganti drive tersebut.

Crucial menanggapi permintaan ini dengan mengatakan, "setelah meninjau situasi inventaris saat ini, kami harus memberitahu bahwa kami tidak memiliki unit pengganti yang tersedia untuk produk ini" dan kembali menyatakan bahwa mereka hanya dapat menyetujui pengembalian dana asli.

Crucial menjelaskan dalam bagian garansi situs webnya, "Kami memahami bahwa biaya penggantian mungkin lebih tinggi saat ini. Namun, cakupan garansi terkait dengan pembelian asli."

Hal penting yang perlu dicatat adalah bahwa Redditor yang membeli drive ini dari Crucial tahun lalu berarti mereka tidak membeli dari pesaing. Dengan mendapatkan drive yang rusak, mereka kehilangan kesempatan mendapatkan drive baru dengan harga lebih rendah yang mereka bayar awalnya. Oleh karena itu, seseorang akan berasumsi bahwa Crucial harus menanggung penggantian tersebut, karena mereka menjual drive yang diyakini akan bertahan lebih dari satu tahun.

Ketika masalah ini dibawa ke Reddit, CarefulMeasurement99 disarankan untuk memberi tahu Crucial "bahwa pengembalian dana tidak dapat diterima" dan mereka "menuntut penggantian setara 4TB (atau alternatif), serta menyebutkan bahwa masalah ini semakin mendapat perhatian besar di Reddit."

Mereka juga, atas saran Reddit, mengutip Magnuson-Moss Warranty Act, yang merupakan undang-undang yang, antara lain, memperketat upaya konsumen untuk garansi aktif. Dalam kasus ini, mereka tampaknya memasukkan referensi tersebut untuk menunjukkan bahwa mereka akan mengambil tindakan hukum jika diperlukan.

Micron, sebagai salah satu dari tiga produsen memori besar, tentu saja memiliki dana yang cukup, dan mereka sangat diuntungkan dari krisis memori yang menyebabkan harga memori melonjak.

Hanya beberapa jam setelah mengirim email ini, Crucial menyetujui penggantian 1-ke-1, mengonfirmasi bahwa mereka memiliki "persediaan terbatas untuk mengganti drive dengan yang baru".

Dengan bangga kembali ke subreddit, CarefulMeasurement99 berkata: "Astaga, mendorong balik benar-benar berhasil!"