Sony Memperingatkan Pelanggan PlayStation Agar Tidak Mengganggu Staf Dukungan di Tengah Reaksi Negatif Terhadap Disc

Keputusan Sony untuk menghentikan disk game PlayStation telah mendapat hampir semua orang kebencian sejak pertama kali diumumkan, dan tampaknya karyawannya terjebak dalam konflik silang. Hampir setiap pengumuman Sony atau unggahan media sosial selalu disambut dengan seruan agar mereka membatalkan keputusannya, dan Sony Jepang telah memberlakukan kebijakan anti-pelecehan baru untuk melindungi karyawan layanan pelanggan yang harus menghadapi kelompok konsumen yang vokal tidak puas.

Perubahan ini juga sejalan dengan undang-undang tempat kerja baru di Jepang yang akan berlaku akhir tahun ini. "Serupa dengan perusahaan lain di Jepang, Sony Interactive Entertainment telah menerbitkan kebijakannya sesuai dengan undang-undang baru yang mulai berlaku pada 1 Oktober, yang mewajibkan pemberi kerja di Jepang untuk menerapkan langkah-langkah untuk mengatasi pelecehan pelanggan," kata Sony menanggapi GameSpot.

Menurut kebijakan tersebut, Sony akan membatasi orang yang "melebihi batas yang dianggap wajar" saat berinteraksi dengan layanan pelanggan, termasuk "tuntutan yang tidak masuk akal" untuk kompensasi atau permintaan maaf. Bahasa kasar, ancaman, dan "memaksa seseorang untuk bersujud" juga dapat membuat Anda terputus dari help desk, begitu juga dengan mengunjungi kantor atau fasilitas terkait tanpa izin. Sony menambahkan bahwa mereka akan bekerja sama dengan polisi dan pengacara, jika perlu, untuk melindungi karyawannya.

Sementara para pekerja layanan pelanggan saat ini menghadapi reaksi negatif atas keputusan Sony untuk fokus pada masa depan yang sepenuhnya digital, perusahaan juga dikritik atas beberapa tindakan baru-baru ini. Sony menanggapi gugatan class action di mana mereka dituduh tidak secara jelas memberitahu konsumen bahwa toko digitalnya menjual lisensi game, bukan game penuh. Berbagai penerbit juga menuduh Sony melakukan langkah anti-persaingan dan berupaya menciptakan monopoli melalui toko digitalnya. Sony akan membayar hampir $8 juta kepada pelanggan PlayStation sebagai bagian dari penyelesaian harga game digital.

Meski dengan semua liputan buruk itu, perusahaan tetap bergerak "hati-hati maju" dengan rencananya untuk mengakhiri produksi disc game, karena tidak ada komentar negatif atau boikot selama seminggu yang berhasil meyakinkan Sony untuk mengubah pendapat. Harapkan banjir komentar yang menyoroti hal ini selama siaran langsung State of Play berturut-turut minggu ini.