'Kritik itu beralasan': Gamescom meminta maaf atas respons kasarnya terhadap pencurian perangkat keras pengembang

Minggu lalu, setelah gelombang pencurian perangkat keras pengembang di Gamescom tahun ini, penyelenggara acara tersebut memicu gelombang kemarahan dengan menerbitkan pernyataan yang banyak dianggap sebagai kesalahan yang secara tidak berperasaan pada para peserta pameran yang tidak mengasuransikan peralatan mereka dengan memadai.

Hari ini, Gamescom merilis pernyataan tambahan tentang X, mengakui bahwa respons awalnya tidak memadai dan berkomitmen untuk meningkatkan ketatnya prosedur keamanan dengan masukan dari peserta pameran yang terdampak.

"Dalam beberapa hari terakhir, kami menerima banyak kritik atas cara kami berkomunikasi tentang pencurian perangkat keras milik beberapa pengembang indie. Kritik itu memang beralasan," kata Gamescom. "Respons pertama kami tidak memberikan nada yang tepat, dan tidak menunjukkan empati yang layak mereka dapatkan kepada orang-orang yang terdampak. Kami minta maaf."

Setelah mengakui biaya emosional, finansial, dan profesional dari pencurian perangkat keras, Gamescom mengatakan mereka "tersentuh" dan "berterima kasih atas" dukungan yang diberikan kepada peserta pameran yang terdampak, yang "sangat berarti" tentang industri dan konsumennya.

Namun, kemurahan hati itu, katanya, "tidak membebaskan kami, sebagai penyelenggara, dari tanggung jawab kami sendiri untuk bekerja sama dengan peserta pameran dan mitra kami guna menciptakan lingkungan terbaik bagi semua orang. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk bersama-sama meninjau dan meningkatkan keamanan lebih lanjut."

Selain penilaian standar pasca-acara terhadap umpan balik dari peserta pameran, Gamescom mengatakan mereka berkomitmen untuk "melakukan tinjauan khusus terhadap keamanan bagi peserta pameran indie" dan mengadakan diskusi meja bundar dengan penyelenggara stan indie "agar kita dapat mengembangkan langkah-langkah konkret bersama-sama." Gamescom juga mendesak setiap peserta pameran tambahan yang mengalami pencurian selama pameran tahun ini untuk melaporkan insiden tersebut kepada penyelenggara acara dan polisi.

Yang tidak disebutkan dalam pernyataan tersebut adalah kemungkinan kompensasi bagi peserta pameran yang terdampak. PC Gamer menghubungi penyelenggara Gamescom di Koelnmesse GmbH untuk menanyakan berapa banyak insiden yang telah dilaporkan, apakah ada kompensasi yang telah diselidiki atau ditawarkan kepada peserta pameran yang peralatannya dicuri, serta bentuk pemeriksaan dan pengawasan apa yang harus dijalani staf keamanan Gamescom. Gamescom PR tidak memberikan tanggapan selain merujuk PC Gamer pada dua pernyataan yang dipublikasikan tentang insiden tersebut.

"Komitmen kami selalu untuk terus membuat Gamescom menjadi lebih baik—bersama komunitas, bukan hanya saat semuanya berjalan baik," kata Gamescom dalam pernyataan hari ini di X. "Itulah yang akan kami lakukan di sini."